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title: Como solicitar a substituição de GPS?
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# Como solicitar a substituição de GPS?

## Solicite a substituição de um dispositivo GPS instalado em um equipamento e acompanhe todo o processo de aprovação e atendimento pela plataforma Touchway.

A substituição de GPS permite solicitar a troca de um dispositivo de rastreamento já instalado em um equipamento.

Esse serviço é normalmente utilizado em situações como:

- Defeito ou falha no dispositivo GPS
- Troca do equipamento rastreador
- Atualização de tecnologia
- Transferência do dispositivo entre equipamentos
- Necessidades operacionais específicas

Para solicitar uma substituição de GPS:

1. Acesse **Equipamentos \> Lista**.
2. Selecione um ou mais equipamentos.
3. Clique em **Substituir GPS**.
4. Preencha as informações da solicitação: 
     - Escopo da solicitação
     - Nome do responsável pelo atendimento
     - Telefone de contato
     - Local do atendimento
     - Data desejada para atendimento
     - Motivo da substituição
     - Observações (opcional)
5. Clique em **Solicitar serviço(s)**.

Após o envio, a solicitação será encaminhada para aprovação e posteriormente para atendimento técnico.

### **Informações importantes**

- Apenas equipamentos com GPS instalado podem receber solicitações de substituição.
- O motivo da substituição é obrigatório.
- É possível solicitar a substituição para múltiplos equipamentos simultaneamente.
- Todos os campos obrigatórios devem ser preenchidos antes do envio da solicitação.
- Dependendo das regras da organização, a solicitação poderá exigir aprovação antes da execução do serviço.
- O andamento da solicitação pode ser acompanhado em **Equipamentos \> Solicitações**.

### **Perguntas frequentes**

**Quando devo solicitar uma substituição em vez de uma desinstalação?**

A substituição deve ser utilizada quando o GPS será trocado por outro dispositivo. Caso o equipamento deixe de utilizar GPS, utilize a opção de desinstalação.

**Posso solicitar a substituição para vários equipamentos ao mesmo tempo?**

Sim. Basta selecionar todos os equipamentos desejados antes de clicar em **Substituir GPS**.

**O que acontece se eu selecionar um equipamento sem GPS instalado?**

O equipamento será ignorado automaticamente e não será incluído na solicitação.

**Onde posso acompanhar o andamento da solicitação?**

Todas as solicitações podem ser acompanhadas em **Equipamentos \> Solicitações**.

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